ревиZorro – команда профессионалов со свежим взглядом на решение давно волнующих проблем клиентского сервиса.

Почему продажи падают? Как работает персонал в отсутствии начальства? Чего хотят потенциальные Клиенты? Как угодить постоянным Клиентам? Ответы на эти и многие-многие другие вопросы можно получить с помощью маркетинговых исследований. Главная задача здесь – получить достоверные результаты.

Валидные (достоверные) данные «на выходе» – это ВСЕГДА результат работы профессиональной и слаженной команды.

Команда ревиZorro гарантирует Вам высокое качество предоставляемых результатов проводимых ею исследований. Основной список услуг, которые мы предлагаем Вам:

Ζ    Опросы (уличные, квартирные, Интернет, телефонные)

Ζ    Тайный Покупатель (mystery shopping / тайный гость / тайный пациент; mystery calling / online-чат)

Ζ    Бенчмаркинг / конкурентная разведка / сбор маркетинговой информации

Ζ    Фокус-группы, включая Целевую Аудиторию премиального сегмента рынка

Ζ    Интервьюирование / анкетирование

Ζ    Качественные исследования (кабинетные исследования, экспертная оценка, наблюдение, контент-анализ, экспресс-анализ и т.д.)

Ζ    Проведение обучающих тренингов персонала и рабочих сессий

Ζ    Разработка стандартов обслуживания

Ζ    Промо-акции

Ζ    Btl-акции

Ζ    Расчет NPS и СSI (индексы лояльности и удовлетворенности клиентов).

НАШ ОПЫТ в организации маркетинговых исследований любой сложности – более 15и лет. Тайным Покупателем мы занимаемся с 2004 года.

Более 230 выполненных проектов «под ключ» за последние 5 лет работы.

НАША КОМАНДА состоит из опытных и проверенных в работе сотрудников. Это – профессионалы своего дела: маркетологи, социологи и хэд-хантеры. Наша база тайных покупателей насчитывает около 20 000 человек, активно участвующих в проверках сервиса по всей России. А база интервьюеров в одной только Москве состоит из 200х человек.

НАША ГЕОГРАФИЯ: Россия, включая города с населением менее 5 000 человек, Украина, Казахстан и Белорусcия. Мы проводим исследования в любых населенных пунктах, а не только в городах-миллионниках!

НАШИ ПРИНЦИПЫ – это этика и профессиональные стандарты таких международных организаций, как:

Ζ    MSPA (Mystery Shopping Providers Association) – Code of Professional Standarts and Ethics Agreement

Ζ    International Organization for Standartization – ISO 9001:2015

Ζ    European Society for Opinion and Marketing Research – ESOMAR.