Господа, к Вам едет
!
|
доставка цветов по всей России дата: 27.08.2020 отзыв:Наша компания «Букеты Кити» занимается доставкой свежих цветов и букетов по всей России. Свою работу мы начинали с нескольких городов, постепенно расширяя свою сеть на все большее и большее их количество. Сегодня мы хотим отметить вклад команды ревиZorro при становлении нашего пути!
Нам, как динамично-развивающейся компании, в первую очередь, было важно следить за выполнениями всех своих обязательств перед нашими клиентами, в том числе и по работе с курьерской доставкой. Именно тайные покупатели ревиZorro помогли нам справиться с этой задачей на высоком профессиональном уровне: выявить небольшие огрехи в работе, исправить их и даже с кое-кем попрощаться. Все это сделало нашу работу более качественной, а наш коллектив – более сплоченным!
Наш слоган «Удобство и хорошее настроение клиентов – наша главная забота» очень точно совпал с девизом компании ревиZorro «Улучшаем качество сервиса по всей стране!». В этом симбиозе мы и получили отличный и нужный нам результат. Спасибо, ревиZorro!
Желаем процветания команде ревиZorro c пожеланиями, чтобы их уровень качества работы не снижался. А мы, в свою очередь, будет продолжать расширять нашу сеть, привлекая к тайным заказам профессионалов команды ревиZorro! |
 | |
|
пиво-безалкогольный комбинат Очаково дата: 13.09.2019 отзыв:АО Московский пиво-безалкогольный комбинат «ОЧАКОВО» выражает благодарность команде ревиZorro за качественно проводимые исследования по оценке уровня обслуживания Покупателей нашей сети фирменных магазинов «ОЧАКОВО».
За год совместного сотрудничества мы смогли выявить и устранить недочеты в организации работы на некоторых точках, а также получить достоверные данные о состоянии сети в целом по всей России, включая удаленные и небольшие населенные пункты.
Окончательные данные по проводимым исследованиям ревиZorro всегда предоставляет вовремя, качественно и в соответствии со всеми нашим требованиями.
Мы говорим «СПАСИБО!» команде ревиZorro и продолжаем наше плодотворное сотрудничество! Желаем Вам дальнейшего развития вместе с нами! |
| |
|
официальный дилер KIA дата: 21.08.2019 отзыв:АвтоСпецЦентр КИА начал работать с командой ревиZorro более года назад. Сначала это был тайный покупатель только в одном нашем салоне продаж. Когда мы увидели наглядный положительный результат от данного исследования, мы решили распространить его на всю нашу сеть. Так мы перешли к комплексной оценке качества обслуживания.
Для того, чтобы результат «не замыливался», а тайных покупателей не раскрывали – мы с ревиZorro всегда меняем сценарии для проверок. Иногда это оценка эмоционального восприятия атмосферы в салоне, отношения менеджера к конкретному Клиенту, а иногда, это строго сформулированная легенда посещения с оценкой всех точек контакта.
Мы очень благодарны ревиZorro за то, что их команда может качественно реализовать исследования разного типа.
Далее к сотрудничеству с ревиZorro подключился наш отдел маркетинга. Теперь мы не только совместно оцениваем качество обслуживания в салонах, но и проверяем, как работают все каналы связи с нашими Клиентами. Для нас очень важно понимать, где, на каких этапах, мы можем «подтянуть» наших менеджеров и добиться наилучшего результата в общении с Клиентами.
Продолжаем развиваться вместе с ревиZorro, открывать новые горизонты в оценке качества обслуживания, работать с полученными результатами и корректировать работу наших сотрудников. Спасибо ревиZorro за всегда качественную и вовремя предоставленную информацию!
|
| |
|
сеть кафе настоящего итальянского джелато дата: 26.03.2019 отзыв:Сеть кафе «My Gelato» благодарит ревиZorro за проведение маркетингового исследования по комплексной оценке конкурентной среды. Полученные результаты вкупе с грамотными рекомендациями позволили нам предпринять ряд мер и увеличить прибыль в наших кафе.
Для нас, единственного производителя настоящего сертифицированного джелато на территории России, было важным взглянуть на наших «конкурентов» независимым аналитическим взглядом. ревиZorro отлично справился с поставленной ему задачей, сумел найти не только стандартный подход в конкурентной оценке, но и применил ряд мероприятий, которые позволили узнать «кухню» изнутри.
Желаем команде ревиZorro дальнейших бизнес-успехов и продолжаем работать с вами по направлению «тайный покупатель»! |
| |
|
управляющая компания ПИК-Комфорт дата: 10.12.2018 отзыв:Решение воспользоваться услугами тайных покупателей в нашей компании сформировалось больше года назад. Сначала возникла потребность в том, чтобы стандартизировать работу сотрудников на местах – в офисах управляющей компании. Следующим этапом стала проверка выполнения этих стандартов на регулярной основе. Общей целью комплекса мероприятий было то, чтобы офисы УК ПИК-Комфорт не ассоциировались у Клиентов с ЖЭКами. Совместная работа с ревиZorro предстояла долгая и трудная, так как многие сотрудники «на местах» не хотели мириться с новыми условиями. За 1 год совместно с ревиZorro нам удалось существенно поднять уровень качества обслуживания наших Клиентов как при телефонных звонках, так и при личных визитах в офисы управляющей компании. Сегодня ПИК-Комфорт – это, в первую очередь, человеческое отношение к любым проблемам своих Клиентов! Наша компания по-прежнему сотрудничает с ревиZorro и выражает благодарность за уже проведенный качественный пласт работы! Желаем нам совместного дальнейшего развития! |
| |
|
Kidsby: магазины необычных вещиц дата: 08.10.2018 отзыв:С компанией ревиZorro Kidsby работает не первый год. За это время мы успели провести много интересных, а самое главное, полезных маркетинговых исследований. Ежемесячно силами ревиZorro мы проводим оценку качества обслуживания во всех наших магазинах, что позволяет держать персонал в тонусе и контролировать соблюдение наших корпоративных стандартов.
С помощью ревиZorro мы смогли подтвердить свои предположения в описании портрета нашего потребителя. Это помогает бизнесу быть еще более эффективным и открывать новые магазины там, где проходимость наших целевых клиентов высока. Оценить торговый центр с точки зрения присутствия в нем покупателей с определенными характеристиками нам также помогает ревиZorro.
Мы не стоим на месте, наша сеть растет: новые магазины Kidsby радуют своих покупателей уже не только в Москве, но и в ближайшем Подмосковье.
Идеи маркетинговых проектов могут прийти неожиданно и могут требовать срочного подключения к процессу. В этих случаях, ревиZorro всегда оперативно предлагает решения поставленных задач, а также помогает в их реализации.
В дальнейшем у нас много совместных планов с компанией ревиZorro. Спасибо за качественную работу!!! |
| |
|
Гарнизон - сеть военторгов дата: 05.03.2018 отзыв:Долгие годы мы занимаемся продажей товаров военной атрибутики. Наша главная цель – успех нашего Клиента! Для того, чтобы достигнуть этого результата, зачастую, необходим комплексный подход: крайне важно понимать, как персонал работает с реальными Клиентами. Здесь на помощь приходит наш давний партнер – команда ревиZorro! За последние 3 года мы реализовали множество успешных проверок с применением методики Тайный Покупатель. Что главное в партнере? Доверие, стремление к единой цели, вера в единые профессиональные идеалы и, конечно, самое главное – качество работы, в котором нет повода для сомнений. И мы нашли для себя профессионалов, которые сумели оправдать наши ожидания: с ревиZorro надежно и приятно работать! Результаты исследований полезны как для нас – в работе с «проблемными зонами» – так и для наших Клиентов, которые могут сделать выводы в отношении применяемых корпоративных стандартов и других элементов сервиса. Надеемся, что впереди нас с ревиZorro ждет плодотворная совместная работа по улучшению качества сервиса по всей стране! |
| |
|
ИНСАЙТ - центр развития персонала дата: 20.02.2018 отзыв:Уважаемые коллеги! Искренне благодарю всю вашу команду за сотрудничество. Ваша работа давно стала неотъемлемой частью наших проектов т.к. ни один проект, направленный на обучение и развитие персонала, не может обойтись без полной, объективной и точной оценки эффективности этой работы. Работа с командой ревиZorro вызывает ощущение абсолютного взаимопонимания, надежности и комфорта. Мы ведем такие длительные и масштабные проекты, проекты с огромным количеством вводных (часто совершенно неожиданных), но я всегда спокойна, если работаю с вами :-) Если задания по оценке «Тайный покупатель» выполняет ревиZorro, значит все будет учтено и выполнено с неизменной точностью! Самым главным отзывом о качестве вашей работы является удовлетворённость наших совместных заказчиков. Получая от вас отчеты о нашей работе, клиент может наглядно оценить эффективность вложений в персонал. Результаты оценки «Тайный покупатель» не раз были основанием для принятия серьёзных кадровых и управленческих решений. Именно на основании ваших отчетов мы строим максимально точные планы развития и обучения персонала. Благодаря тому, что мы видим динамику каждого участника проекта, мы можем формировать индивидуальные планы развития, что в разы сокращает затраты на обучение по сравнению с «валовым» направлением на тренинги всех подряд. Коллеги, нам приятно и полезно с вами работать! Спасибо за искренность, высокий профессионализм, 100% ориентированность на клиента и просто человеческое понимание. У нас впереди еще много работы и мы рады, что наше сотрудничество будет продолжительным и плодотворным! :-)
Ирина Цюрупа. Генеральный директор Центра развития персонала «ИНСАЙТ» |
| |
|
Эволюция: маркетинговый центр дата: 14.11.2017 отзыв:С Валерией Каралюнец и Еленой Кудряшовой наша компания, ООО «Маркетинговый центр «Эволюция», работает с сентября 2013 года по настоящее время. За четыре года сотрудничества проведено более 10 успешных проектов. Чаще всего мы реализовывали визиты тайных покупателей в торговые точки с целью оценки качества работы сотрудников, которые работали в проверяемых компаниях. Инструкции по проектам даются более, чем понятные и простые, менеджеры сопровождают ход проекта от его старта до финиша. Все разногласия по визитам мы решали совместно, что очень помогало в работе. Все договоренности всегда были соблюдены! За четыре года сотрудничества Валерия и Елена показали себя настоящими профессионалами своего дела, и мы рассчитываем на дальнейшее сотрудничество! |
| |
|
Espro Group: девелопмент объектов коммерческой недвижимости дата: 10.11.2017 отзыв:Группа компаний «Эспро» уже более 20 лет занимает лидирующие позиции на рынке коммерческой недвижимости. Высокая квалификация специалистов, многолетний опыт и слаженная командная работа – залог нашего успеха! Как показывает опыт, добиться высоких результатов без отлаженной системы контроля невозможно. Причем, контроля как внутри компании, так и извне – обратившись к независимым экспертам. Здесь нам на помощь пришла команда ревиZorro. Коллеги оперативно подключились к нашим бизнес-процессам, учтя специфику и развернутую структуру нашей компании.
Для нашего проекта в кратчайшие сроки была собрана команда адекватных профессионалов (способных сразу услышать суть). С хорошей стороны проявил себя как менеджмент компании, так и непосредственные исполнители, всё в точности соответствовало нашему запросу.
Изначально основной задачей для ревиZorro был контроль за исполнением договоренностей нашими подрядчиками, однако подспудно методика проекта менялась, и нам удалось вскрыть, а впоследствии и решить и другие насущные вопросы, за что, хочется сказать – отдельное спасибо!
Таким образом, с помощью проведенных ревиZorro маркетинговых исследований мы получили (и планируем получать в дальнейшем) надежную структурированную информацию, с которой можно работать в реальном времени, делать выводы и принимать управленческие решения.
Сегодня мы можем смело назвать команду ревиZorro партнером, сотрудничество с которым приятно во всех отношениях! Взаимных нам успехов! |
| |
|
СДЮСШОР №3 дата: 02.11.2017 отзыв:Несколько лет назад у нас появилась необходимость посмотреть на работу нашей школы со стороны. Однако специфика взаимоотношений в нашем коллективе не позволяет использовать собственные силы, т.е. привлекать кого-то из знакомых (все хорошо друг друга знают за пределами школы). Кроме того, мы понимали, что на некоторые вопросы, могут дать ответы только специалисты. Например, понять, в чем причина популярности среди населения определенных услуг, и существенного снижения интереса к другим. Долго думали, каким путем пойти, к кому обратиться, в итоге приняли решение и выбрали компанию, специализирующуюся на проведении маркетинговых исследований, готовую помочь нам «здесь и сейчас». Для нас этот опыт стал новым, но однозначно положительным! Компания ревиZorro с пониманием отнеслась к нашему запросу, предложила несколько решений поставленных задач. В итоге мы получили полную картину с готовыми ответами, а рекомендации коллег уже успешно запущены в работу. Хочется поблагодарить ревиZorro за профессиональный подход к делу и слаженную командную работу. Нам, действительно, удалось почувствовать индивидуальный подход, как в ежедневном общении с нашим куратором в процессе проведения исследований, так и при изначальном обсуждении проекта с руководителями компании. Неожиданно для нас мы нашли партнера, на которого можно положиться, у которого можно попросить совет, и с которым приятно работать! Желаем успехов, интересных клиентов и сохранения позитивного настроя! |
| |
|
СТРОЙЛЭФ: дома из бруса дата: 10.10.2017 отзыв:Первый раз мы обратились к ревиZorro, когда решили посмотреть, чем «дышат» наши конкуренты. Оперативно организовали исследование, получили большой объем актуальных данных, которые нам очень пригодились. Совместная работа понравилась, решили проводить подобные конкурентные разведки на регулярной основе. Для нас главным критерием выбора была четкость в работе, чтобы информация была максимально структурирована (по делу). Приятно удивились, когда приняли отчет с первого раза! Позже появилось еще несколько задач, в которых компания ревиZorro предложила свою помощь. На примере многих наших успешных коллег мы теперь следим за работой своего персонала, причем, как в области продаж, так и на местах. Проверка рабочих, в свое время, нам казалась невозможной, но ревиZorro нашли выход и здесь. Очень важно, когда партнеры сходу понимают, что нужно и предлагают свой опыт в решении вопросов. Одним словом, теперь мы контролируем свой персонал на регулярной основе (сотрудники всегда в тонусе, ожидая проверки), но и не отстаем от своих «коллег по цеху». Схема рабочая, проверенная временем и эффективная для нас! Спасибо ревиZorro за идеи, за их исполнение и за широкие улыбки (это тоже немаловажно). Останавливаться на достигнутом не планируем, только вперед! И вместе с ревиZorro! |
| |
|
Джелатерия Пломбир дата: 07.07.2017 отзыв:Команда Джелатарии Пломбир благодарит коллектив компании ревиZorro за огромную помощь в организации проверок тайными покупателями. Благодаря проведенным акциям (сначала в Москве, а затем и в Сочи) мы смогли отладить систему качества обслуживания наших посетителей и выявить недостатки в обучении наших сотрудников.
Перед тайными покупателями стояли также задачи по отслеживанию таких важных для нас инструментов продаж, как выкрикивание определенных речёвок нашими сотрудниками, правильная выкладка товара и, самое важное, отсутствие нарушений при дегустации нашего мороженого. Благодаря чему был выявлен ряд несоответствий нашему Стандарту Качества, а затем проведена дополнительная работа с сотрудниками.
Большое спасибо, ревиZorro! В этот раз ты помог нам наладить систему качественного обслуживания и в Сочи! До встречи в начале следующего сезона!
|
| |
|
Экология: органическая косметика и средства для дома дата: 11.04.2017 отзыв:Вывод нового продукта на рынок – задача не из легких, без помощи профессионалов здесь не обойтись. Полтора года назад нам весьма успешно удалось через это пройти не без помощи наших теперь уже верных партнеров – компании ревиZorro. Первоначально речь шла об опросе потенциальных клиентов, с чем ревиZorro отлично справились: работа была проведена оперативно, подготовительный этап, по нашей большой просьбе, был сокращен до минимума, однако на качестве исследования это никак не отразилось! Тогда мы решили попробовать совместно провести и фокус-группы. Ранее мы уже имели опыт проведения подобных исследований и нельзя сказать, что положительный, поэтому весомая доля скепсиса при обсуждении проекта, с нашей стороны, присутствовала. Но смело можем сказать, что команда ревиZorro рассеяла все наши сомнения, уже после первой фокус-группы мы поняли, что данный метод может быть эффективным! Мы благодарны ревиZorro за качественно выполненную работу, полноценное и всестороннее погружение в проект. Только настоящая команда способна на такие результаты! Тема здорового образа жизни, правильного питания и органических продуктов сейчас более, чем актуальна для больших городов. Ниша фактически заполнена. Но нам удалось найти свое место благодаря успешно разработанной маркетинговой стратегии и не без помощи команды ревиZorro! Сегодня мы с удовольствием протягиваем руку в дальнейшее светлое профессиональное будущее! |
| |
|
салоны красоты Familia дата: 30.11.2016 отзыв:В связи с расширением сети салонов красоты Familia в нашей компании встал вопрос в необходимости внедрения корпоративного стандарта обслуживания, с чем мы и пришли к ревиZorro. Сроки внедрения стандарта были крайне сжатыми, однако это не повлияло на качество произведенной работы. Приятно удивил комплексный подход к решению непростой, на наш взгляд, задачи, так как изначально мы сами до конца не могли определиться со своим видением корпоративного стиля. Однако команде ревиZorro удалось структурировать и разбить на этапы всю работу. В проекте были задействованы как сотрудники компании, так и наши Клиенты.
Отдельно хочется отметить, что ревиZorro нашли подход к каждому: организовали персонал, уделили внимание Клиентам. В итоге все остались довольны, что крайне позитивно впоследствии повлияло на адаптацию разработанного стандарта.
Стандарт получился, действительно, уникальным, а не сделанным по шаблону, чувствуется только нам свойственный стиль и одновременно универсальные нормативы. Хочется сказать большое спасибо за совместную работу с командой ревиZorro, которой мы теперь не просто гордимся, но можем считать своим преимуществом перед конкурентами.
В ближайшем будущем планируем провести несколько маркетинговых исследований, теперь наш выбор подрядчика однозначен – ревиZorro! Мы с Вами!
|
